Charte de quiétude

Le SPLM regroupe des professionnels de la location meublée qui s’engagent à contribuer à la quiétude des copropriétés dans lesquelles ils assurent la commercialisation et/ou la gestion d’appartements meublés en respectant les principes suivants:

1. Information des locataires:

Les "us et coutume".
les spécificités de chaque copropriété et notamment:
De respecter ses voisins et garder les meilleures relations possibles avec les habitants de l’immeuble (politesse et discrétion).
De respecter les parties communes et de ne pas faire de bruit, en transportant ses bagages dans les escaliers, en claquant les portes d’entrée, en courant dans les escaliers, ...
De respecter les consignes et règlements affichés dans l'immeuble.
De signaler la présence éventuelle d'un gardien auquel se référer;
De signaler l’emplacement du local à poubelles;
Le comportement à adopter dans l’appartement afin de limiter le bruit et notamment de:
De tenir compte des horaires auxquels les voisins aspirent à la quiétude (notamment avant 7h00 et après 22h00) et de ne pas faire de bruit dans l’appartement qui serait de nature à déranger ses voisins (volume musique fort, portes qui claquent, parler fort les fenêtres ouvertes, taper sur le sol, marcher avec des talons ...);
De ne pas exercer une activité professionnelle ni recevoir du public dans l’appartement.
De ne pas faire de fête ou de réunion bruyante.

2. Diffusion des informations:

Le professionnel s’engage à diffuser et à rendre opposable la charte de quiétude en l’affichant notamment sur son site Internet ou dans l’appartement, et en remettant systématiquement au client, avant ou lors du check-in, un document l’incitant à respecter les règles de bon voisinage.
Les informations communiquées au client sont au minimum celle du paragraphe 1, le professionnel pouvant les compléter afin d’inciter le locataire à ne rien faire qui puisse déranger les habitants de l’immeuble. Il les diffuse au minimum en français et en anglais.

3. Traitement des réclamations ou des plaintes:

Le professionnel s’engage à afficher dans l’appartement les coordonnés où il peut être joint afin que le locataire puisse les communiquer à toute personne qui les demanderait.
Le professionnel s’engage à mettre en place une procédure pour le traitement des réclamations ou des plaintes qu’il recevrait, en assurant leur traçabilité.
Le professionnel s’engage à rechercher une solution pour résoudre tout conflit né de la location meublée d’un appartement qu’il. Il s’engage notamment à répondre à tout copropriétaire ou à tout syndic qui l’interrogerait.
A ce titre, le professionnel s’engage à être l’interlocuteur privilégié de tout tiers. Il assure l’information du propriétaire et étudie, notamment avec lui, les solutions ou les réponses à apporter aux réclamations formulées.